|| Sewa Setu ||

सेवा सेतु के बारे में

छत्तीसगढ़ सरकार का ‘सेवा सेतु’ नागरिकों तक डिजिटल सेवाएँ लाने का एक खास पहल है। इस प्रोजेक्ट का उद्देश्य ये हैं कि राज्य के हर एक नागरिक, विशेषत दूर-दराज और ग्रामीण इलाकों में रहने वालों तक, सरकार की योजनाएँ और सुविधाएँ पहुंचे ।

‘सेवा सेतु’ राज्य के डिजिटल परिवर्तन यात्रा में एक महत्वपूर्ण अध्याय हैं। इतने सालों में, यह एक बड़े सेवा वितरण व्यवस्था में बदल गया है जो यह पक्का करता है कि नागरिक सरकारी ऑफिस जाए बिना सर्टिफिकेट और अन्य सेवाओ के लिए अप्लाई कर सकें।

हमारा लक्ष्य

छत्तीसगढ़ के हर एक नागरिक तक आसान और पारदर्शीक तरीके से सरकारी डिजिटल सेवाएं पहुंचाना।

उद्देश्य

सभी डिपार्टमेंट में सरकारी सेवाओं को डिजिटाइज़ और स्टैंडर्डाइज़ करना।
नागरिक सेवाओं का ‘कभी भी, कहीं भी’ पहुंच सुनिश्चित करना ।
मैनुअल काम को कम करना और सर्विस डिलीवरी टाइमलाइन को बेहतर बनाना।
पेपरलेस, फेसलेस और कैशलेस गवर्नेंस को बढ़ावा देना ।
टेक्नोलॉजी से सर्विस डिलीवरी के ज़रिए नागरिकों को सशक्त करना ।

कहानी यहाँ तक

‘सेवा सेतु’ छत्तीसगढ़ सरकार का विकास और नवाचार के तरफ प्रतिबद्धता दर्शाता हैं। इस पहल के तेरा साल के यात्रा की कुछ महत्वपूर्ण झलकिया निम्नलिखित हैं:

2003

CHOiCE

छत्तीसगढ़ ऑनलाइन इन्फॉर्मेशन फॉर सिटिजन एम्पावरमेंट

सरकारी सेवाओ का पहुँच बेहतर बनाने के लिए डिजिटल कियोस्क के ज़रिए ‘सिटिज़न सर्विस डिलीवरी’ शुरू हुआ।

2015

ई-डिस्ट्रिक्ट

ऑनलाइन प्लेटफॉर्म

एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की ओर बदलाव, जो बड़े पैमाने पर सेवा वितरण को मुमकिन बनाए।

2026

सेवा सेतु

आधुनिक प्लेटफॉर्म

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI), आधार-आधारित सेवाएं, प्रत्यक्ष लाभ हस्तांतरण (DBT) और ‘भाषिणी’ के सहायता से एक विकसित और बहुभाषी डिजिटल प्लेटफॉर्म का निर्माण।

प्रमुख विशेषताएँ

ऑनलाइन आवेदन और ट्रैकिंग: नागरिक ऑनलाइन अप्लाई कर सकते हैं और सर्विस रिक्वेस्ट को ट्रैक कर सकते हैं।
WhatsApp सुविधाएँ : WhatsApp से सुविधाएँ के लिए अप्लाई करें, अपडेट्स पाएं और दस्तावेज़ डाउनलोड करें।
डिजिटल सर्टिफिकेट: QR-बेस्ड वेरिफिकेशन के साथ डिजिटली हस्ताक्षर किए हुए सर्टिफिकेट जारी करना।
बहुभाषी पहुंच: विविध जनसंख्या के लिए बहुभाषी सुविधाएँ उपलब्ध।
रियल-टाइम अलर्ट: एप्लीकेशन के हर स्टेज पर SMS/WhatsApp अलर्ट।
एकीकृत पेमेंट सिस्टम: ट्रेजरी और ई-चालान सिस्टम के साथ आसान एकीकरण।
पब्लिक डैशबोर्ड: पोर्टल पर रियल-टाइम सेवा वितरण के आंकड़े उपलब्ध।

प्रशासनिक संरचना

‘सेवा सेतु’ का प्रशासनिक संरचना ऐसे किया गया हैं की हर स्तर पर जवाबदेही और कार्य कुशलता रहे।

राज्य स्तर:

CHiPS (छत्तीसगढ़ इन्फोटेक प्रमोशन सोसाइटी)

प्रोजेक्ट को लागू करने, प्लेटफॉर्म बनाने, नीति बनाने और पूरी निगरानी के लिए ज़िम्मेदार एजेंसी।

जिला स्तर

DeGS (डिस्ट्रिक्ट ई-गवर्नेंस सोसाइटी)

डिस्ट्रिक्ट स्तर पर ‘सेवा सेतु’ सेवाओ को चलाने के लिए ज़िम्मेदार।

ई-डिस्ट्रिक्ट मैनेजर (eDMs)

हर जिले में ऑपरेशन देखने, और डिपार्टमेंट और फील्ड ऑफिस के बीच संवाद सशक्त करने के लिए तैनात किए जाते हैं।

व्यक्तिगत स्तर:

टेक्निकल सपोर्ट टीम

नागरिकों और अधिकारियों की मदद के लिए सुबह 9 बजे से रात 9 बजे तक (हफ़्ते के 7 दिन राष्ट्रीय छुट्टियों को छोड़कर) सहायता उपलब्ध है।

हमारी प्रतिबद्धता

छत्तीसगढ़ सरकार ‘सेवा सेतु’ प्लेटफॉर्म को लगातार बेहतर बनाकर, सर्विस वितरण बढ़ाकर और नई टेकनीक अपनाकर इसे और मज़बूत बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। इस प्लेटफॉर्म का उद्देश्य नागरिकों और सरकारी सेवाओं के बीच की दूरी को कम करना है।

About Us

Sewa Setu is a flagship initiative of the Government of Chhattisgarh aimed at delivering citizen-centric services in a transparent and efficient manner through digital platforms. The project has been implemented under the broader vision of digital governance to ensure that every citizen, including those in remote and rural areas, can access government services.

Sewa Setu is a milestone in the State’s digital transformation journey. Over the years, it has evolved into a comprehensive service delivery ecosystem which ensures that citizens can apply for various government certificates and services without the need to visit government offices physically.

Vision

To deliver digital government services to the citizens of Chhattisgarh in a transparent and hassle-free manner, ensuring inclusivity, accountability and ease of access across the State.

Mission

To digitize and standardize government services across departments.
To ensure anytime, anywhere access to citizen services.
To reduce manual intervention and enhance service delivery timelines.
To promote paperless, faceless and cashless governance.
To empower citizens through technology-enabled service delivery.

The Journey

The evolution of Sewa Setu reflects the State’s commitment to continuous innovation and improvement in governance. Here is a snapshot of the milestones in the digital platform’s journey:

2003

CHOiCE

Chhattisgarh Online Information for Citizen Empowerment (CHOiCE)

Initiation of citizen service delivery through digital kiosks to improve accessibility.

2015

E-district

E-district implementation

Transition towards an integrated online platform enabling large-scale service delivery, processing crores of applications.

2026

Sewa Setu

Advanced version

Advanced version with integration of emerging technologies such as Artificial Intelligence (AI), Aadhaar-based services (as per policy), Direct Benefit Transfer (DBT) and multilingual support through ‘Bhashini’, ensuring a smarter and more responsive governance ecosystem

Key Features

Online application and tracking: Citizens can apply and track service requests online.
WhatsApp integration: Apply for services, receive updates and download certificates via WhatsApp.
Digital certificates: Issuance of digitally-signed certificates with QR-based verification.
Multilingual access: Services available in multiple languages for better inclusivity.
Real-Time notifications: SMS/WhatsApp alerts at every stage of application processing.
Integrated payment systems:Seamless integration with treasury and e-Challan systems.
Public dashboard: Transparency through real-time service delivery statistics.

Administrative Structure

The Sewa Setu project has been implemented through a well-defined framework to ensure that there is support and accountability at every level of administration.

State Level

CHiPS (Chhattisgarh Infotech Promotion Society)

Nodal agency responsible for project implementation, platform development, policy formulation and overall monitoring.

District Level

DeGS (District e-Governance Society)

Responsible for execution and coordination of Sewa Setu services at the district level.

e-District Managers (eDMs)

Deployed in every district to oversee operations, ensure service delivery and coordinate between departments and field offices.

Individual Level

Technical Support Team

Dedicated support available from 9am to 9 pm (7 days a week barring national holidays) to assist citizens and officials.

Our Commitment

The Government of Chhattisgarh is committed to strengthen Sewa Setu platform by continuously enhancing its capabilities, expanding service coverage and adopting innovative technologies. The platform aims to bridge the gap between citizens and government services, ensuring that every citizen can avail of essential services with ease, dignity and convenience.